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http://www.jxnews.com.cn    2020-02-10 04:38  来源:江西日报
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    本报记者 邹海斌

    2月1日,宜春市袁州区湖田镇防疫服务呼叫中心正式投入运行,由两名干部负责接听全镇群众的求助、建议和意见电话,并及时给予回复和解答,在疫情防控中发挥了积极作用。

    2月2日下午,记者冒雨来到湖田镇,只见该镇新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急指挥部里忙而有序。在防疫服务呼叫中心办公室,干部邓静涵正在接听群众打来的电话。坪田村徐家湾组村民来电反映,易某1月22日从武汉回来,询问是否已被镇村掌握。防疫服务呼叫中心立即联系坪田村,坪田村回复,已将易某列为监测对象,一天两次上门测量体温。防疫服务呼叫中心第一时间回复,很快消除了村民的担心。

    在疫情防控中,湖田镇注意到,群众有诉求、意见和建议,往往向自己熟悉的村组干部反映,而干部的回应却是五花八门,效率也不高。为此,该镇设立防疫服务呼叫中心,分别由镇卫生院防疫站、镇应急指挥部的两名干部专门接听群众的电话。同时,印制了1.2万张防疫服务呼叫中心联系卡,发到全镇群众手中。

    湖田镇党委书记彭绍平告诉记者,防疫服务呼叫中心安排专人接听群众电话,代表镇党委政府和防疫部门发声,及时回应群众诉求,缓解了群众的无助感和心理恐慌,给群众以信心、支持和靠山。针对群众来电反映的情况,防疫服务呼叫中心能回复的做到第一时间回复;对尚不确定的,立即了解情况,5分钟之内给予对方回复;对需要镇村干部赶赴现场的,由应急指挥部下达指令,网格区干部须10分钟内到场。

    湖田镇共有11个村,其中两个城中村又划分为19个片区,均由镇村干部驻村包片,实行网格化责任区管理。应急指挥部+防疫服务呼叫中心+驻村包片,形成运转高效的疫情防控机制,确保群众诉求有回应,解答疑难有规范,解决问题有人帮。

 
 
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