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上半年我省为消费者挽回2900余万元损失
http://www.jxnews.com.cn    2020-07-18 06:13  来源:江西日报
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    本报讯 (记者陈璋 实习生张浩涛)日前,省消费者权益保护委员会公布了2020年上半年我省12315平台咨询投诉举报情况。全省市场监督管理部门依托统一投诉举报平台,登记消费者咨询、投诉、举报199667件,诉求总量同比增加53730件,增幅为36.82%。诉求办结率达97.11%,消费投诉调解成功率达71.64%。涉及消费争议金额7339.17万元,为消费者挽回经济损失2937.12万元。

    今年疫情发生初期,市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡,加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发,而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识,从而导致群众反映强烈,咨询投诉举报数量上升。其中,诉求量最大的是南昌市,占全省总量的29.69%,比上年同期占比增加14.39%。

    在商品类投诉热点中,共受理投诉8297件,位居前三位的分别为普通乘用车类,普通住宅类,注输、护理和防护器械类;服务类投诉热点中,共受理投诉5925件,位居前三位的分别是餐饮服务类、汽车修理服务类、美容美发服务类。

 
 
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