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12333有了老年人服务专线
//www.jxnews.com.cn    2021-09-30 04:54  来源:江西日报
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  本报记者 余红举

  今年公布的第七次人口普查数据显示,我省已处于轻度老龄化阶段。如何更好地实现养老敬老?我省人力资源和社会保障电话咨询热线12333有妙招,设置老人VIP接听服务、咨询养老保险待遇发放等内容。可以说,一个简单的服务改变,让江西的老年人在全国各地就可享受关于社保卡、基本养老金上调等咨询的适老化服务。

  专设接听服务

  “您好,欢迎致电江西省人力资源和社会保障咨询服务热线……老年人服务专席请按2。”这是拨打12333电话咨询热线的提示音。与以往不同,12333电话咨询热线专门为老年人开通服务专线,提供人性化服务。

  据了解,在12333电话咨询热线服务对象中,退休人员占了很重要的一部分。他们偏爱使用热线电话咨询政策、办理业务、反映问题等。这时,话务员每周会及时与相关单位对接联动,掌握新出台的政策文件,确保回答口径及时、准确。

  “姑娘,麻烦你再等等,我找找身份证……”9月26日10时,在12333电话咨询热线现场,话务员李薇薇倾听老人诉求,等待老人下一个问题。考虑到老年人听力不好、语速缓慢、新事物接受慢等特点,12333电话咨询热线专门挑选脾气温和、声音悦耳、政策业务精通、责任心强的话务员专职接听,向老年人提供更加贴心、细心、耐心的VIP服务,实现老年人不出门、不排队就能咨询、办理业务。

  服务链条延伸

  为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,12333电话咨询热线开通“亲情服务”“工作人员服务”等功能,可由家人或工作人员帮助老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证等。

  近日,一位随子女在上海居住老人的社保卡丢失了。她拨打12333老年服务专席进行咨询。

  话务员耐心地回复,得知老人不会手机操作,便及时发送相关业务短信到老人手机上,让其家人帮助办理线上补换卡业务。

  12333电话咨询热线对老年人“听不懂、记不准、记不住”等问题同步提供短信推送服务,让老年人及家人不跑腿、不排队就能及时有效解决实际问题。自今年4月开通12333老年服务专席以来,累计接听群众来电11942人次,发送短信322条,投诉率为零。

 
 
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