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红土情 映初心
——记中国铁路南昌局集团有限公司南昌车站客运员李军
www.jxnews.com.cn    2022-10-06 05:33  来源:江西日报
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  “你乐于工作、勤于助人,就像一颗小小的螺丝钉,牢牢钉在工作岗位上,散发着无穷的魅力!”翻开南昌火车站“红土情”服务台的留言簿,只见上面写满了对车站客运员李军的称赞。

  “红土情”服务台是南昌站服务旅客的温馨窗口。自2008年起,李军在这里凭着满腔热忱和优质服务,赢得了旅客的称赞。

  每天面对南来北往的旅客,李军忙得像陀螺一样连轴转。回答旅客问询,帮助有需要的旅客提行李、推轮椅……李军努力当好“盲人的眼睛、残疾人的拐杖、病人的护理员、老年人的女儿”,有时连吃饭都是见缝插针,吃两口又放下,饭菜凉了再热。

  针对南昌车站客流量大的实际情况,她向车站建议“红土情”服务台实行24小时轮班制,增设服务热线,增加车票改签、小件邮寄等服务项目,加强与列车和公交、出租车公司的信息沟通、工作对接,竭尽所能让旅客感受到更加便捷舒心的出行体验。她总结提炼的微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心的“七心”工作法,成为“红土情”服务台的服务标准。

  为了更好应对突发情况,李军主动向南丁格尔奖获得者邹德凤学习基础医学知识和急救技巧,取得了红十字救护员资格。2020年初新冠肺炎疫情发生后,她第一时间写下请战书,带领党员突击队冲在抗疫最前线。

  “李军身上有股不服输的拼劲和钻劲,刻苦钻研业务,对客运规章制度、列车时刻表及各项服务标准都熟稔于心,是问不倒的‘百事通’。”“她眼里有活、心中装着旅客,面对不同的服务对象和各种服务诉求,总是设身处地为旅客着想。”身边的同事这样评价李军。

  自2019年6月,以李军名字命名的劳模创新工作室成立以来,她先后培养出中国铁路南昌局集团有限公司“十大平凡之星”、优秀共产党员、先进生产者等一批90后业务骨干。

  坚守初心,默默耕耘。14年来,李军直接服务旅客6万余人次,先后帮助400余名走失儿童找到亲人,收到表扬信200余封、锦旗30余面,在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩,用实际行动彰显了共产党员心系群众、服务人民的真挚情怀。

  “能够光荣当选党的二十大代表,不仅是一份荣誉,更是一种责任。它将一直鞭策我、激励我。我将不忘初心、牢记使命,和千千万万铁路人一起,踔厉奋发、勇毅前行。”李军坚定地说。

  本报记者 朱嘉明

 
 
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