随着信息技术的快速发展，智能化服务已广泛应用于群众就医、购物等生活场景，在方便群众的同时，也给部分老年人带来了困扰。萍乡市安源区医保局聚焦部分老年人不会说普通话、不会操作智能手机等难题，通过开发方言播报识别系统、信息授权等举措，帮老人跨越“数字鸿沟”。

　　近日，安源区丹江街道丹江村村民黄友良有点发烧，他来到村卫生所看病。“就是感冒了，我给你开点药，这里有语音识别系统，你只要对着屏幕说出你的信息，就能实现医保即时结算。”村医宁武华向黄友良介绍村卫生所里安装的智慧医保“村村通”终端设备。

　　黄友良听完介绍却面露难色，因为今年62岁的他不会说普通话。

　　“没关系，这个电脑能‘听’懂萍乡方言。”宁武华将智慧医保“村村通”平台的识别萍乡方言功能打开，让黄友良实现足不出村能报销。

　　安源区医保局党组成员、医疗保险基金管理服务中心主任肖露佳介绍，安源区现有60岁以上参保群众3.5万余人，不少老年人自小就是听乡音说方言，不会说普通话，甚至听不懂普通话。为此，安源区医保局依托全省智慧医保“村村通”平台，组织开发萍乡方言播放识别功能，这样就能让所有人无障碍地使用这一平台。

　　今年67岁的钟建萍是安源区安源镇石板村村民。近日，钟建萍的女儿给她买了一份商业保险，保险公司在投保前需要查询被保险人的既往病史、就诊等情况。

　　“保险公司打来电话，要我去村里的卫生所办理个人信息授权。”钟建萍告诉记者，因为自己不会操作智能手机，在村医彭广生的指导下，通过智慧医保“村村通”平台刷脸，查询到了自己的医保信息，并将信息授权给了保险公司使用。

　　彭广生告诉记者，很多老人没有或者不会使用智能手机，更不会通过网络办理医保业务，这成了老人不能享受数字红利的痛点，特别是一些老人忘带医保卡，又不会操作电脑和手机，就卡在了个人信息授权这一关。安源区在智慧医保“村村通”平台上增设“医保个人信息授权查询和使用”专区，老年人、残疾人等特殊群体，通过人脸一扫，就可以将本人医保信息授权给第三方机构查询和使用，极大地方便了老年人办理医保业务。

　　除此之外，针对腿脚不便、空巢老人等群体，安源区还推出了上门服务、帮代办服务，只要他们联系所在的乡镇街道、村社区的医保专干，或者是卫生所的村医，就能享受到帮代办服务，比如代收报销材料，帮助操作缴纳医保费用等。

　　截至目前，安源区医疗保障局各项“适老化”医保服务已推广应用到全区的60家村卫生所(室)，方言播放识别和“医保个人信息授权查询和使用”应用已实现全覆盖。

　　本报全媒体记者 洪怀峰 实习生 殷雨婕