“群众的一次肯定、一个好评，对我而言都是很开心的事情。”“我觉得我应该做得更好，才对得起群众的这份信任。”……采访褚琍琪时，她的一句句朴实真挚的话语令人印象深刻。自2023年担任乐安县政务服务中心党组书记、主任以来，褚琍琪以党建带动服务，组织动员政务服务中心党员干部深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，全面提升政务服务能力和水平。

　　“只有把党的创新理论学深悟透，我们的工作才有方向。”高度重视理论学习是褚琍琪做好各项工作的秘诀，她始终把学习放在首要位置，刻苦钻研党建业务知识，不断提升理论水平和业务能力。

　　2022年底，褚琍琪接到任务参加江西省第三届党务技能大赛，一本足足有600页厚的题库本，她已经不记得反复翻看了多少遍，最终获得“农村基层党建项目”三等奖。2023年，她报名参加乐安县基层理论宣讲比赛，每天下班回家对着镜子反复练习。功夫不负有心人，她在比赛中获得一等奖。扎实的理论基本功，为褚琍琪在实际工作中出色完成任务打下坚实基础。每次带队去社区开展政策宣传，她都能用通俗易懂的语言、生动形象的事例，深入浅出地为群众讲解党的最新政策。

　　作为乐安县政务服务中心党组书记，褚琍琪在加强自身学习的同时，高度重视支部建设和党务工作，注重加强党员干部的思想政治教育，坚持带头讲党课。她以“政务青年说”“话勤廉润心田”等活动为载体，开展学习活动、专题集中学习研讨20余次，教育引导年轻党员干部“开口能讲、提笔能写、遇事能干”，在理论与实践的交融中茁壮成长。2023年以来，乐安县政务服务中心党员干部在各级媒体发表理论文章50余篇。

　　“思想上统一了，大家在一起才好沟通，才能更好地为人民服务。”褚琍琪积极组织党员开展政治理论学习、红色研学活动等，增强队伍凝聚力，提升为民服务效率。在她的带领下，乐安县政务服务中心积极开展“三亮三比三评”活动，党员亮身份、亮标准、亮承诺，所有通用综合窗口统一配置政务服务“好差评”系统，企业群众办理完业务后即可对窗口人员服务进行评价。2024年7月，乐安县政务服务中心党支部获评抚州市模范党支部。

　　党建引领是一切工作的基石。在政务服务工作中，褚琍琪坚持党建与政务服务同频共振、同向发力，切实做到中心工作推进到哪儿，党建工作就跟进到哪儿。“窗口服务忙闲不均，办理业务效率低，群众体验感差。”2023年8月，带着这些问题，褚琍琪根据窗口设置需求和事项受理权限，将窗口党员分成6个党小组，形成“中心党支部—进驻单位党小组—窗口党员”的组织体系。如此一来，不仅增强了党组织的凝聚力和战斗力，更为政务服务工作的顺利开展奠定了坚实基础。褚琍琪通过调研了解到南门社区距离县本级大厅路程较远，小区居民又多，来中心办理业务不方便，于是安排县政务服务中心在该小区设立政务服务站，让居民不出小区就能够办理不动产、医保等87项高频政务个人事项。

　　“作为一名共产党员，我们服务的时候脸‘热’，办事群众的心才会热。”褚琍琪经常这样激励自己和同事。为此，她经常带领支部党员和中心年轻干部到基层一线与群众话家常，进企业宣传党的好政策，把优质的政务服务延伸到企业和群众需要的每一个角落。

　　“近期公司在扩大生产经营规模，想要新建厂房和购买机械设备，但目前资金不足。”今年6月，江西烨峰纺织有限公司副总经理陈家昕向褚琍琪诉说了“成长的烦恼”。褚琍琪立即组织工信局、金控融资担保有限公司、银行机构的相关人员组成服务团，主动上门，摸清公司的生产经营情况、融资需求以及征信、抵质押物状况等融资条件，当天就为该公司办理好300万元额度的贷款手续。

　　“感谢你们解决了我们的燃眉之急，不仅贷款利率低，还可以享受柜面业务免手续费的待遇，极大减轻了我们的压力。”陈家昕捧着刚签好的贷款合同连连道谢。

　　利民之事，丝发必兴。褚琍琪深知，政务服务中心作为政务服务窗口的集中平台，首要任务就是服务好企业群众。“公寓里老人多，每年一次的养老认证成了老人们的心病。”了解到相关情况后，褚琍琪与中心的党员一起，一对一为老年公寓里180余名高龄老人完成线上养老认证。“有时惠企政策找不到也看不懂，更不知道怎么办理。”针对企业发展的难点、痛点，她会同法院、税务等部门进园区、进企业，充分发挥政策宣传“前哨”作用，主动把政务服务送到企业“家门口”。截至目前，褚琍琪带领团队，聚焦企业群众办事需求，组织开展相关活动20余次，服务企业群众600余人，用实际行动践行全心全意为人民服务的根本宗旨。

　　郭钦 本报全媒体记者 钟海华