吴志刚

　　一年前，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(以下简称《指导意见》)，对深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”作出部署。《指导意见》提出，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。这一个个“最”，出发点和落脚点就是“高效”二字。

　　一年来，南昌市将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦企业和群众办事服务中的突出问题，持续深化改革，不断加强政务服务能力建设，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。各区(县)各单位强化协同配合，狠抓工作落实，逐步构建起体系化、常态化的政务服务提质增效推进机制。

　　检验一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，人民权益是否真正得到了保障。高效是对优化政务服务、提升行政效能、为人民群众带来更好服务的不懈追求，也是着力践行以人民为中心的发展思想的具体体现。综观一年来南昌市的探索实践可以发现，与以往优化政务服务对比，较为显著的特点是对企业和群众需求满足的关注。服务单位以企业和群众办事过程中面临的问题作为切入点，从用户视角出发，对服务方式、服务内容、服务流程、服务体验等进行优化改进，从细节上作出部署安排，以期最大限度利企便民，让企业群众在“高效办成一件事”中有更多获得感、幸福感。

　　流水不腐，户枢不蠹，政务服务的高效运行，制约了权力寻租腐败的滋生。高效与廉洁是相互促进、相互依存的关系。实践中，简化行政流程、引入智能化技术如人工智能和大数据分析，可以提高服务的精准性和响应速度。同时，建立有效的绩效考核体系，确保服务的质量和时效，廉洁的制度环境能够有效减少人为干预，降低腐败的风险，从而保障服务的高效和透明。

　　追求高效，必须紧跟时代发展步伐，勇于向数字技术、人工智能要速度要效率。我们看到，由于政务数据的质量水平、整合共享和开发利用成效相对不足，数据赋能政务服务的价值尚未充分释放。因此，要充分发挥数字技术赋能服务模式路径创新的作用，按照成熟稳定、适度超前的原则，将新技术应用在政务服务全流程场景中，尤其鼓励探索自然语言大模型等技术在识别用户需求、精准回答和智能导办等方面的作用，提升政务服务智能化水平。

　　一年来，南昌市政务服务数字化转型步伐不断加快。“昌通码”升级为“政务服务码平台”，并作为江西公共服务数字化领域典型经验在全国推广借鉴。南昌市以政务服务码为载体，推出“码上预约、码上教育、码上消费”等特色服务，并持续推进“网上办、掌上办、就近办，不见面、不求人”3.0版集成改革……这些大胆尝试，对于下一步充分应用新信息技术，加速政务服务数字化转型和数字政府建设，具有重要探索意义。