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顺畅温暖:春运是场大考
www.jxnews.com.cn    2025-01-13 04:53  来源:江西日报
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  为期40天的“春运模式”即将开启,人们归乡的心情也更为迫切。据相关部门综合研判,随着务工流、探亲流与陆续放假的学生流相互交织,今年春运,全社会跨区域人员流动量将达到90亿人次左右,规模可能会创历史新高。如何让这90亿人次的奔涌更顺畅、更温暖,是对春运服务保障能力的一次全面考验。铁路部门及社会各界应全方位优化服务保障,力求让每一位旅客都能平安顺利、温暖舒心地踏上归途。

  今年春运,一个显著的变化就是火车购票服务的全面升级。除了提供学生和务工人员预约购票服务,铁路12306还首次试点推出“系统自动提交购票订单”功能,旅客可预填购票信息并预支付票款,铁路部门将根据旅客设定自动为其提交订单,使购票更加便捷。这些购票服务升级的背后不仅是技术的进步,更是服务理念的提升,真正实现了科技造福于民。

  除了购票环节的优化,要让回家路更顺畅有序,铁路运力保障和科学调配必不可少。实行新的列车运行图、新增高铁线路、升级新车型、增开临时列车……铁路部门的一系列举措,充分释放了运力,提升了旅客出行获得感。比如,客流高峰时段在广州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重庆、武汉、南昌,北京至沈阳、太原等城市间增开夜间高铁,满足运力需求;保持普速旅客列车开行规模,开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车,服务旅客多样化的出行需求;等等。兼顾速度和温度,铁路部门的保障举措不仅缩短了时空距离,更拉近了人们心中的距离。

  在春运路上,旅客的痛点尤其值得关注。行李寄存问题困扰了不少人,对此,杭州率先推出“轻松游”行李服务,旅客只需在小程序扫码下单,经实名认证后填写必要信息,旅客和行李便可“分头行动”,再在酒店汇合;离开旅行地时,旅客甚至能享受行李送达车厢座位的服务。此外,适老化改造更是充满人文关怀,不少火车站设置了专门的老年旅客购票窗口和爱心候车区,配备了轮椅、老花镜等设施,安排志愿者为老年旅客提供全程引导帮扶服务,让老年群体也能无忧出行。这些暖心服务,减轻了旅客的负担,让回家的路充满了轻松与愉悦。当然,春运的顺利进行,也离不开每一位旅客的理解与配合。在享受便捷服务的同时,广大旅客应该自觉遵守购票规则和出行礼仪,尊重他人的权益和感受,展现出应有的素质和修养。不恶意抢票、不携带违禁品上车、不在车厢内大声喧哗、不插队霸座……这些看似微不足道的举动,汇聚起来就是一股强大的力量,将有力保障春运平安有序运行。

  我们相信,在铁路部门和社会各界的共同努力下,在每一位旅客的理解和配合下,这股优化服务的春运暖流,定能流淌到每一个角落,温暖至每一个人的心房。

  宋波

 
 
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