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新春归途暖意浓
www.jxnews.com.cn    2025-01-24 04:55  来源:江西日报
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  1月16日10时许,在抚州火车站一楼候车大厅小桔灯服务台前,一名在抚州就读的大三学生王昊(化名)慌张地问工作人员:“我的书包前天落在火车站了,您能帮我找找吗?”

  “您好,请您出示身份证。请您具体描述下包的颜色和里面的物品。”

  “一个灰色的耐克书包,里边有电脑、充电器、书……”王昊仔细回忆。“您看看这个包是不是你的,没问题的话请在这边签个字。”“对的,是我的。谢谢你!”王昊欣喜地抱住失而复得的书包。

  正在小桔灯服务台值班的姜懿琦今年23岁,是抚州火车站客运员。她耐心地帮助旅客解决一个个问题。“春运期间,客流量增大,行李物品遗失的情况逐渐增多。”姜懿琦说,除了要帮助旅客寻找失物,她还要负责服务台前的旅客咨询、帮助重点旅客进出站等。春运期间,她比往常更加忙碌了。

  11时许,D3266次列车即将到达抚州站。姜懿琦推着轮椅护送旅客郭先生从绿色通道进站,郭先生的母亲紧跟其后,双手拽着沉重的行李,肩上还背着一个装得满满当当的双肩包。

  “得亏工作人员帮忙,我妈妈一个人拿这么多行李还要推我上车,真的很难。”一个月前,来自河南安阳的郭先生在自驾游途中遭遇意外事故,导致右腿粉碎性骨折。在抚州的医院治疗了一段时间,他准备乘坐高铁回家过年。郭先生告诉记者,得知可以预约重点旅客服务,他抱着试试看的心态下了预约工单,当天就接到工作人员的电话。

  “我第一次来抚州,这里的风景好,人也很好。”等车间隙,郭先生的母亲忍不住感慨。列车到站了,待排着长队的旅客依次进站后,列车员接过姜懿琦手中的轮椅把手,小心翼翼地将郭先生送上车。

  “服务台有工作人员吗?一站台一名盲人旅客没有下工单预约,请派人过来接一下。”列车刚驶出站台,姜懿琦手中的对讲机传来了同事的呼叫。

  “收到,我马上过来,你先照看好旅客。”姜懿琦立即转身上电梯,穿过旅客通道,再步行下楼梯,一路小跑至一站台,接过盲人旅客手中的行李,并伸手轻轻扶住他的胳膊。“叔叔,我现在送您到出站口,您这边有人接吗?”“我弟弟会到出站口接我。”姜懿琦搀扶着盲人旅客慢慢走过地下通道,到出站口等待。直到家属赶来,她才放心离开。

  “喂,是黄先生的家属吗?我是抚州火车站的工作人员,您现在在哪个位置……”12时许,姜懿琦推上轮椅开始为下一名重点旅客提供服务。手拿对讲机,身板挺直,姜懿琦的笑脸与冬日的阳光相互辉映。

  郭钦 本报全媒体记者 钟海华

 
 
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