“现在太方便了！”9月19日，井冈山市居民黄育全，因颈椎病到吉安市中心人民医院治疗，切身感受到了就医体验的新变化。9时，他到医生办公室，做完核磁共振检查，10时44分诊断结果和治疗方案就全部出来了。“以前看个病要跑几趟，需要两三天时间，现在当天来回不成问题。”

　　黄育全便捷就医体验的背后，是该院持续改善医疗服务的缩影。今年以来，该院将改善患者就医体验列为全年重点工作之一，通过多种渠道广泛征求患者意见，以问题为导向，推出辅助检查当日清、病案资料邮寄到家、延时门诊等十项民生实事，患者满意度从91.2%升至98.7%。

　　“针对群众反映的检查难问题，我们通过合理排班、延长工作时间等举措，确保患者当天检查当天出结果。”影像科主任李志国介绍，自5月以来，科室已完成8万多例当日检查当日出结果的影像检查，门诊患者CT、核磁共振等检查平均等待时间从原先的18小时缩短到6小时以内，医生工作时间延长到22时，确保门诊患者影像检查当天做完。

　　这一变化得益于医院多个科室的协同改进。超声医学科优化就诊流程，加强住院部和门诊检查室的信息互通，及时分散调整检查地点，同时延长预约分诊系统工作时间，12时至14时、17时至19时全开通，解决了信息系统不支持的问题。

　　医学影像科结合现有设备和人员条件，对技师实行合理排班，通过早开机晚收工、午间不休、每日检查时段从7小时延长至15小时和周末机动加班等模式，MRI(核磁共振)检查平均等待时间由9.2小时缩短至5.7小时，检查报告平均等待时间由11.6小时缩短至8.1小时。

　　“一号管三天”也是便民之举。“昨天崴了脚，拍完片子后赶着去上班，回头取报告时已经较晚了。今天再来医院，可以直接扫二维码找曾主任看，不用再挂号。”在骨科2号诊室，患者刘军对医院推出的“一号管三天”举措赞不绝口。该服务是患者三天内复诊无需再次挂号。骨科主任曾水平当天上午接诊的32名患者中，有三分之一是回访病人，意味着他们不需要再次挂号，便民得很。

　　专业陪护，同样为病患减轻家属负担。洗脸、拿药、喂饭……84岁的杨某昌患眩晕症，不能随便下床，3个孩子在外地工作，老伴年纪也大了。他申请了一对一护理后感慨：“以前请护工每天要260元，现在降到229元，服务更周到、更专业。”神经内科护士长康春华表示，病情不是特别严重的患者，每天只要花费85元，就可以请到专业的陪护人员，让病患更有依靠，沟通更便捷。《免陪照护告知书》上，服务等级、服务内容、收费标准等一目了然。

　　作为吉安市首批开展无陪护病房试点的医院，该院于今年7月创新打造“以患者为中心”的免陪照护服务模式。服务以患者及家属知情同意、自愿选择为前提，依据患者病情与生活自理能力，实行“一对一”或“一对多”24小时陪护制，由经系统培训的第三方专业照护团队，提供基础生活照料和心理关怀疏导等服务。

　　目前，该院已在骨科、神经外科、神经内科、急诊科4个科室设立试点病房。医院定期从岗前培训考核、职业素养、服务技能、沟通交流等方面，对第三方照护人员及公司进行服务质量及费用收取监管，推动服务规范化、专业化。通过引入第三方竞争机制，陪护价格由此前的每人日均210元下降到96元，降幅达54.2%，大大减轻了患者和家属的经济负担。

　　“十项民生实事切实改善了患者就医体验。”吉安市中心人民医院党委副书记、副院长(主持医院行政工作)林尊文表示，医院将继续加强各项民生建设，扎实推进民生实事，努力解决群众看病就医急难愁盼问题，进一步增强群众获得感、幸福感和安全感。

　　本报全媒体记者 余红举 赵影