近日，记者走进吉水县信访局办公大楼，工作人员与“金牌调解员”胡开生正在耐心调解一起持续多年的宅基地纠纷。经过两个多小时的调解，双方当事人终于握手言和。

　　这样的场景，如今在吉水县已成常态。近年来，该县积极推动信访工作法治化，进一步深化人民调解参与信访工作对接，积极引导通过调解方式化解信访事项。截至目前，该县信访总量同比下降40%，越级访数量逐年递减。

　　搭建多元平台 抓好源头治理

　　在乌江镇，村民李大爷因宅基地界限问题与邻居产生纠纷。“乌江镇红小二”党员服务队得知后，立即上门调解，并用无人机航拍勘测，最终圆满解决问题。

　　吉水县强化矛盾纠纷源头治理，创新打造县乡村三级矛盾纠纷调处体系，在全县建立282个村(社区)调解平台，涌现出“乌江镇红小二”“白水镇红色议事厅”“水南镇钟琳律师调解室”等特色品牌。去年7月，吉水整合多方资源高标准打造县综治中心，设立10个特色服务窗口，实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。截至目前，该县累计化解纠纷5000余起，化解率达98.23%。同时，该县全面落实重大决策社会稳定风险评估机制，2024年以来评估项目94个，从源头上减少了矛盾纠纷。

　　实行闭环办理 提升服务效能

　　“现在反映问题不仅有工作人员管，他们还会跟踪整个过程。”吉水县市民王丹告诉记者，她去县信访局反映购房补贴问题，责任单位县住房和城乡建设局通过信访事项“九步工作法”闭环办理，一周内就帮其解决了问题。

　　吉水县创新信访事项办理闭环管理，通过现场核实、“三审核一签发”“当面送达”“回访评价”等闭环办理机制，确保事事有人办、件件有回音。更引人注目的是，该县推行“四函”机制和干部日常监督“红黄牌”预警管理模式，对推诿扯皮、敷衍应付等问题视情节亮牌。2024年以来，该县累计赋牌107张，有效扭转了干部作风。

　　领导包案攻坚 有效破解难题

　　“几个部门都没法解决，多亏了县领导统筹调度。”螺田镇老山村村民罗来佩对不久前的一场现场调度竖起大拇指。他承包经营的林木因修建水库受损，县政府主要领导带案下访，最终制定了合理的补偿方案。

　　吉水县推行科级干部包案源头化解主要问题、县级领导包案化解突出问题的“双包”化解机制，去年以来，县级领导包案化解重点信访问题115个，一批群众信访事项“案结事了人和”，政务热线受理投诉量下降40.32%。

　　针对重大矛盾纠纷和疑难复杂积案，吉水县充分发挥“胡开生工作室”等专业调解团队作用，处理了28起疑难案件和60个群众急难愁盼问题。

　　江西日报全媒体记者李歆