加强青年志愿者社区服务体系建设，是健全社会治理共同体、提升社区服务效能的重要路径。要从社会工作专业视角出发，把握青年志愿者成长规律与服务特点，紧紧围绕“服务动机激发—参与机制构建—长效发展保障”这一主线，按照“需求导向、专业引领、制度保障、持续发展”的原则，构建科学化、规范化、长效化的青年志愿者社区服务机制，推动社区志愿服务高质量发展。
立足“三个聚焦”，明确志愿服务发展方向。其一，聚焦需求识别。青年志愿者参与社区服务的需求呈现多元化特征，既有服务社会、奉献爱心的利他主义倾向，也有提升能力、拓展社交的自我发展需求。通过建立科学的识别与响应机制，能够有效引导志愿服务从被动参与转向主动作为。可以运用专业测评工具定期开展动机调研，建立志愿者心理档案，根据不同类型的需求特点设计差异化的服务项目，从而增强服务的针对性和志愿者的获得感。其二，聚焦专业赋能。志愿服务专业化是提升服务质量的必然要求。应构建“社工+志愿者”联动服务模式，通过系统培训、实务督导和能力建设三个维度提升青年志愿者的专业素养。系统培训包括服务理念、沟通技巧、应急处理等基础内容，实务督导强调在服务过程中由专业社工进行现场指导，能力建设则注重培养志愿者的项目设计和组织协调能力。这种传帮带机制不仅提升了服务质量，也为志愿者提供了持续学习和成长的空间。其三，聚焦机制建设。志愿服务要实现可持续发展，必须建立完善的制度保障体系。应将志愿服务纳入社区治理整体规划，完善注册管理、服务记录、考核评估等环节，推动志愿服务常态化、项目化、品牌化发展。尤其需要建立“参与—成长—回馈”的良性循环机制，让志愿者在服务过程中既能获得能力提升，也能得到适当回馈，从而保持参与的热情和动力。
把握“三个融合”，深化志愿服务实践路径。其一，与服务对象需求深度融合。社区志愿服务的效果最终体现在满足社区居民实际需求上。应依托社区调研、居民议事会等渠道，深入了解社区在养老扶幼、环境整治、文化娱乐等方面的迫切需求，据此设计服务项目，配置志愿者资源。例如，针对老龄化社区重点开展助老服务，针对儿童较多的社区侧重课后托管服务，确保志愿服务与社区需求高度契合。其二，与青年成长路径有机融合。志愿服务不仅是奉献爱心的过程，也是青年社会化的重要途径。应充分认识志愿服务对青年成长的价值，将其作为培养社会责任、提升综合能力的重要平台。通过设计阶梯式成长路径，让志愿者从简单服务逐步过渡到复杂项目，从执行者成长为组织者，实现服务社会与自我发展的统一。高校可以将社区志愿服务纳入实践学分体系，企事业单位可将志愿服务表现作为员工评价的参考依据，形成激励青年参与的长效机制。其三，与社会治理创新有效融合。志愿服务是基层社会治理的重要力量，能够有效弥补政府服务和市场服务的不足。应将志愿服务纳入社会治理创新体系，发挥青年志愿者在社区议事、矛盾调解、文化建设等方面的独特作用。通过建立“志愿者+网格员”联动机制，组织志愿者参与社区民主协商，引导他们在社区文化建设中发挥创意才智，使志愿服务成为提升社区凝聚力、促进社区和谐的重要力量。
强化“三个机制”，突破志愿服务发展瓶颈。其一，健全激励机制是持续参与的动力源泉。有效的激励能够激发志愿者的内在动力，维持其参与热情。应构建精神激励与物质保障相结合的多元激励体系。在精神层面，完善星级评定、典型选树、公开表彰等措施，增强志愿者的荣誉感和成就感；在物质保障方面，提供意外保险等基本保障，探索将志愿服务时长与就业推荐等政策相衔接。激励措施应当与志愿者需求相匹配，实现个性化、精准化激励。其二，完善管理机制是规范运行的重要保障。科学的管理能够确保志愿服务有序高效开展。应建立从招募注册到服务评估的全过程管理体系。在招募环节，明确岗位职责和要求，实现志愿者与岗位的优化配置；在培训环节，提供系统化的岗前培训和专项技能培训；在服务过程中，建立督导机制，及时解决遇到的问题；在服务结束后，进行科学评估，总结经验教训。同时，要积极运用信息化手段，建立志愿服务管理平台，实现服务计时、考核评价等环节的数字化管理，提升管理效率和透明度。其三，创新保障机制是长远发展的坚实基础。志愿服务的发展需要多方力量的支持和保障。应推动建立政府、高校、社区、社会组织协同参与的保障体系。政府层面要加大政策支持力度，将志愿服务发展纳入经济社会发展规划；高校要发挥人才优势，为志愿服务提供智力支持；社区要提供活动场地和必要资源；社会组织要发挥专业特长，提供技术指导。同时，要设立志愿服务专项基金，建立风险防控机制，为志愿者提供法律保障，解决其后顾之忧。
志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，青年志愿者是社区治理现代化的生力军。新征程上，要深入把握青年志愿者的成长规律和服务特点，充分发挥社会工作的专业支撑作用，构建更加科学、完善的持续参与机制。通过精准识别服务需求、强化专业能力建设、完善制度保障体系，必将有效激发青年参与社区服务的内生动力，推动志愿服务在基层治理中发挥更大效能，为推进社会治理现代化注入持久青春动能。
毛一萍
【作者单位：豫章师范学院。本文系省社科基金项目《社会工作视角下青年志愿者社区服务动机与持续参与机制研究(编号：25SH11)》的阶段性成果。】
